Comparative Education

مشهور و محبوب بودن، الزاماً، به معنای مقبول و موجه بودن نیست.

محمدرضا باقرپور

*نمونه‌هایی از معروف‌ها و منکرهای اداری:

(این نوشته و احصای معروفات و منکرات اداری، در حال تکمیل، ویرایش، حذف و اضافات می‌باشد؛ عناوین معروفات و منکرات اداری، به صورت پراکنده، در برخی منابع و نوشته‌ها آمده اما به این صورت و یکجا، برای اولین بار است که آورده می‌شود؛ باشد که منبع و مورد استفاده علاقه‌مندان و پژوهشگران، واقع و نسبت به ادامه و تکمیل آن توسط محققان توانا، اقدام گردد. قطعاً این تعداد، نهایی نیست؛ لذا چنانچه موارد جدیدی، به نظرتان می‌رسد، اعلام نمایید تا درج و اضافه گردد. محمدرضا باقرپور)

نمونه‌هایی از معروف‌های اداری:

-         اعمال بی‌طرفانه قوانین و مقررات جاری.

-         رعایت اصل کرامت انسانی و رفتار محترمانه، انسانی و اسلامی با همکاران و ارباب‌رجوع، تحت هر شرایط.

-         عدم تبعیض در تصمیمات مربوط به کارمندان و ارباب‌رجوع.

-         دسترسی آسان به خدمات اداری، برای کارمندان و ارباب‌رجوع.

-         دسترسی آسان به اطلاعات مورد نیاز.

-         ایجاد شرایط لازم و کافی برای آگاهی به موقع همه کارمندان، مخاطبان دایمی و ارباب‌رجوع از تصمیمات و فرآیندهای اداری.

-         وجود آزادی کامل در اظهارنظرها، پیشنهادها و انتقادهای اداری از سوی کارمندان، ارباب‌رجوع و واحدهای تحت تکفل در جلسات چه به صورت شفاهی چه به صورت مکتوب بدون هرگونه عواقب ناشی از آن.

-         پرهیز از شروط غیرقانونی و خارج از مقررات جاری در توافق‌نامه‌ها و قراردادهای اداری.

-         رسیدگی به موقع و منصفانه، به شکایات و اعتراضات همکاران و ارباب‌رجوع.

-         جبران مادی و معنوی ناشی از قصور احتمالی دستگاه اجرایی، در قبال کارمندان و ارباب‌رجوع.

-         تکریم ارباب‌رجوع، در ورودی و خروجی و در صورت لزوم به بازرسی، بازرسی نامحسوس به جای بازرسی محسوس.

-         اطلاع‌رسانی و توضیح محترمانه در خصوص دلیل ممانعت از ورود وسایل همراه، نظیر: کیف، دوربین عکاسی، ساک، تلفن همراه و...

-         تعبیه مکانی مطمئن با دسترسی آسان برای وسایل همراه مراجعان.

-         تکریم ارباب‌رجوع به لحاظ گفتاری و رفتاری و پرهیز از الفاظ اهانت آمیز و غیرمحترمانه.

-         شفاف‌سازی و قابل دسترس بودن بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و مکاتبات غیر طبقه‌بندی شده اداری.

-         پرهیز از تبعیض یا پنهان‌سازی در ابلاغ و اجرای بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و مکاتبات اداری.

-         منع مطالبه مدارک اطلاعات و هزینه‌های اضافی و توجیه ارباب‌رجوع در خصوص هزینه‌های دریافتی.

-         اطلاع‌رسانی در خصوص زمان مناسب انجام خدمت.

-         آموزش حین خدمت، برای کارمندان.

-         توجه به اسناد بالادستی در زمان اتخاذ تصمیم و صدور بخشنامه.

-         پرهیز از انجام خدمت در ساعات و محیط‌های غیراداری.

-         اطلاع‌رسانی در خصوص قابلیت و امکان تجدیدنظر در تصمیمات.

-         داشتن فرآیندها و رویه‌های مشخص، به دور از تبعیض برای ارائه خدمت.

-         اجتناب از تبعیض و اعمال سلیقه در اجرای قوانین.

-         فراهم نمودن پاکیزگی و نظافت در فضای اداری.

-         فراهم نمودن آرامش و سکوت در فضای اداری.

-         مهیا نمودن محل مناسب انتظار برای مراجعان.

-         متمرکز بودن فضای واحدهای اداری مرتبط با هم.

-         پرهیز از تبعیض در اعمال صلاحیت‌ها و اختیارات اداری در همه سطوح، نظیر جذب نیرو، صدور مجوزها، واگذاری‌ها و...

-         ایجاد فرصت‌های برابر شغلی، برای جذب نیروی انسانی.

-         ایجاد فرصت‌های برابر ارتقای شغلی.  

-         محترم شمردن حق دسترسی سریع و آسان شخص و یا نماینده قانونی وی، به خدمات دستگاه اجرایی.

-         اجتناب از انجام امور شخصی در ساعات اداری.

-         راهنمایی مناسب مراجعان.

-         حضور دایمی مقام تصمیم گیرنده، امضاکننده یا نماینده وی در اداره و دسترسی سریع و آسان ارباب‌رجوع به ایشان.

-         عدم توقف خدمت به مراجعان، تحت هر شرایطی و عدم موکول کردن آن به مراجعه یا مراجعات بعدی با توجیه عدم حضور کارمند در اداره و مواردی از این قبیل.

-         روان‌سازی خدمات و حذف رویه‌های زاید و مخل در ارائه خدمات.

-         عدم تعطیلی خدمات اداری در ساعات اداری حتی به صورت موقت.

-         اطلاع‌رسانی به موقع، در خصوص مدارک ناقص ارائه شده، توسط مراجعه‌کنندگان.

-         آشناسازی مراجعان، با فرایند صدور مجوز، واحد مربوط و فرد رسیدگی کننده به تقاضا.

-         ثبت دقیق تقاضاهای ارباب‌رجوع و ارائه شماره پیگیری.

-         دسترسی آسان ارباب‌رجوع، به فرم‌های اداری.